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¿Qué sabes acerca del proceso de compra en E-commerce?

"Conoce desde hoy...
lo que se aprenderá mañana"

Las 5 fases del proceso de compra en un ecommerce

Muchas veces, cuando compramos un producto online, no nos damos cuenta del proceso que seguimos al tomar la decisión de comprarlo. Este proceso es muy importante para los negocios eCommerce, ya que tienen que saber cumplir las expectativas en cada una de las fases.

Las cinco fases, según el modelo de Kotler, son: el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra, y el comportamiento post-compra.

• Existencia y reconocimiento de un problema o necesidad.

Búsqueda de información.

Evaluación de alternativas.

Decisión de compra.

Comportamiento post-compra.

(Aspectos a tener en cuenta en un e-commerce)

 1. Fichas de productos.

Es importante ya que será el formato donde se insertará toda la información sobre nuestros productos. Este será el contexto donde un usuario podrá acceder a las funcionalidades y características de los mismos.

2. Carrito de la compra.

Debe estar perfectamente delimitado y debe ser accesible desde cualquier parte de nuestro site. Dentro de él deberán establecerse los precios finales y los productos escogidos o contratados de forma clara y directa.

3. Formularios.

Es un punto crítico ya que es una de las fases donde mayor cantidad de clientes se suelen perder. Se recomienda que cuanto menos tenga que escribir el usuario y menos información personal tenga que facilitar mejor.

4. Gastos de envío y devoluciones.

Uno de los puntos clave es la transparencia. Si a medida que nuestro comprador avanza en el proceso va descubriendo que el precio final va ascendiendo con costes adicionales, es muy probable que abandone nuestro e-commerce. Por ello hay que intentar efectuar estrategias comerciales como envíos gratuitos y definir políticas de reembolso y devoluciones que generen la máxima confianza.

5. Atención al cliente.

Siempre que sea posible se deberá crear un sistema de atención directo mediante chat. En caso contrario deberemos facilitar un acceso ágil y rápido para todo tipo de consultas e incidencias.

Submodulo:Desarrolla soluciones de comercio electrónico.

Alumno:Gabriel Antonio González Flores

Docente:Lilia Verónica Garcia Garcia

Grado y Sección:6-C

III UNIDAD DE COMERCIO ELECTRONICO

NOMBRE DEL ALUMNO: Gabriel Antonio González Flores
MATERIA: Desarrolla Soluciones de Comercio electrónico
GRUPO: 6TO. “C”
DOCENTE: LIC. LILIA VERONICA GARCIA GARCIA
FECHA DE ENTREGA: 5 JUNIO 2020

Paso del tiempo E-commerce
https://youtu.be/-CtCY8G2YLE

Definición, ¿Que es el E-commerce?
https://youtu.be/KJySEhleE94

¿Que abarca el E-commerce?
https://youtu.be/NHrqFO5or5s

Buen conocimiento de la ética en E-commerce
https://youtu.be/yu0nqXG6KR4

Derechos de la propiedad intelectual
https://youtu.be/kkngK20Hq4s

1. ¿QUÉ ES UNA IDEA DE NEGOCIOS?
Una idea de negocios es una descripción corta y precisa de las operaciones básicas de un negocio que se piensa abrir. Un buen negocio empieza con una buena idea de negocios. Antes de que usted pueda empezar un buen negocio, es necesario tener una idea clara de la clase de negocio que desea operar.
“Deseo empezar mi propio negocio, pero no sé que hacer”
“Me pregunto qué clase de negocio podría tener éxito”
Un negocio de éxito cubre las necesidades de sus clientes. Le brinda a las personas, lo que estas desean o necesitan. Su idea de negocios le dirá:
• Qué producto o servicio venderá su negocio;
• A quién le venderá su negocio;
• Cómo venderá su negocio sus productos o servicios;
• Qué necesidad de sus clientes atenderá su negocio.
QUÉ
¿Qué tipo de producto o servicio venderá su negocio? La idea de su futuro negocio debe estar basada en productos que usted conoce bien, o en servicios que usted domina. Deben ser, además, productos o servicios por los cuales la gente está dispuesta a pagar. Analizar varias ideas posibles le ayudará a precisar el tipo de negocio en el que usted se desempeñará bien.
Comparo los siguientes ejemplos con el texto anterior:
• Carlos Rojas trabajó 25 años como cocinero en un comedor escolar. Al jubilarse desea empezar su propio negocio con el dinero que ha podido ahorrar en estos años. Él piensa abrir una fonda cerca de la Fábrica de Productos de Concreto, donde llegan muchos camioneros que deben esperar todo el día para cargar sus camiones.
 María ha trabajado durante varios años en la zapatería de su tía. Su hermano Rubén se mudará de ciudad y desea vender su negocio de carnicería. María está considerando comprar el negocio a su hermano e iniciar su propia empresa.
Un producto es un objeto por el cual la gente paga. Puede ser algo que usted mismo elabore o algo que usted compre para revender. Ropa, calzado, pan, muebles, etc.
Un servicio es algo que usted hace para alguien y por lo cual se le paga. Por ejemplo: ofrecer servicios de Internet, repartir correspondencia, custodiar un Banco, reparar bicicletas, lustrar calzado.
QUIÉN
¿Quién comprará sus productos o servicios? Los clientes son un elemento esencial de cualquier negocio. Es importante tener muy claro lo relacionado con los clientes a los que usted espera vender. ¿Le venderá a un tipo específico de cliente o a todos los que viven en un área determinada? Deben existir suficientes personas capaces y con deseos de pagar por sus productos y servicios, o el negocio no tendrá ganancia.
Si fabrico ropa para vender, ¿quiénes serán mis clientes?
Si ofrezco mis servicios para enviar paquetes y encomiendas a otras ciudades, ¿quiénes serán mis clientes?”
Pondré un puesto de comidas rápidas cerca de la escuela, ¿quiénes serán mis clientes?”
CÓMO
¿Cómo piensa usted vender sus productos o servicios? Si usted planea abrir una tienda, no hay ninguna duda de cómo los venderá, pero si se trata de ser un fabricante o proveedor de servicios, entonces puede vender en muchas maneras diferentes. Un fabricante puede, por ejemplo, vender directamente a clientes o minoristas.
“Tenemos suerte de que venga por acá a vender las verduras que usted cosecha, ya que son frescas y más baratas”
Algunos negocios venden directamente a sus clientes.
“Luisa tiene una pequeña librería y servicio de fotocopias frente al Liceo. Mi hija me comentó que sus amistades están muy contentas con el servicio que brinda ya que ofrece precios especiales para estudiantes”.
Algunos negocios venden sus productos a tiendas minoristas.
“Esta es la segunda entrega de camas de la fábrica Maderas Especiales que llegan en este mes a la mueblería del Sr. Moya en la ciudad.”
CUÁL
¿Cuál necesidad de sus clientes será satisfecha por sus productos o servicios? Su idea de negocio debería tener siempre en mente a los clientes y sus necesidades. Es importante averiguar lo que desea su futura clientela cuando Usted desarrolle su idea de negocio.
“Quisiera que hubiera una guardería cerca. Mi hija pequeña necesita aprender y a la vez compartir experiencias con niños y niñas de su edad”.
“Necesitamos contratar servicios de limpieza para esta oficina ya que mantener personal de planta nos cuesta muy caro”
Iniciar un negocio no es una tarea fácil. Toma bastante trabajo y muchos buenos planes. El esfuerzo y el dinero que toma iniciar un negocio puede perderse si se inicia un negocio inapropiado. El negocio apropiado empieza con una buena idea de negocios.

ENCONTRAR BUENAS IDEAS DE NEGOCIOS

Las ideas de negocio se identifican por medio de un pensamiento positivo y creativo, estas ideas se pueden originar en diferentes fuentes  como recursos locales, necesidades, actividades, intereses y aficiones.
Muchas buenas ideas de negocios se desarrollan al encontrar oportunidades de negocios. Las oportunidades de negocios son espacios vacíos entre lo que la comunidad desea comprar y lo que los negocios existentes están ofreciendo. Los vacíos no atendidos del mercado pueden ser cubiertos por una persona emprendedora con las habilidades y recursos  disponibles en el medio.
Ejemplos:
En el barrio no contamos con servicio de publicidad  para las actividades como bailes, ferias, y otros eventos locales. ¡Qué bueno sería que alguien pensara en ofrecer este servicio!
Tengo que ir hasta la ciudad más cercana para conseguir los arreglos florales para la boda de mi hija. Eso me toma mucho tiempo y se maltratan las flores. ¡Si hubiera un florista en nuestro pueblo!

CARRITO DE COMPRAS 

¿Que es?

Un carrito o changuito es un vehículo de carga que se puede encontrar principalmente en supermercados y grandes superficies para que los clientes puedan transportar sus compras antes de pagar;[1]​ en algunos casos, el manillar lleva montada una calculadora para servir al cliente en sus cuentas. También los hay domésticos, que son propiedad del usuario y se utilizan para llevar la compra desde la tienda, mercado o mercadillo hasta casa,[2]​ incluso como remolque para bicicleta.

¿Para que sirve?

los carritos suelen funcionar insertando una moneda o similar en un dispositivo acoplado al manillar; así se desengancha de la cadena. La moneda se recupera al colocarlo otra vez y ordenadamente en el espacio que tiene reservado dentro del aparcamiento. Este sistema evita que los clientes se lleven los carritos o los saquen fuera del recinto permitido. Este sistema también se puede usar con ánimo de lucro: se paga una pequeña cantidad en concepto de alquiler y se devuelve una parte si se retorna en un punto autorizado.

Puedes conocer acerca de este tema dándole click a este texto

MI TIENDA EN LINEA

A pesar de que los expertos todavía debaten sobre el verdadero impacto de las redes sociales en las ventas del comercio electrónico, no se puede negar el hecho de que las marcas están invirtiendo en los canales sociales para construir una base de fans leales con los que interactuar y a los que se puede sacar mucho partido.

1.- En la siguiente presentación encontraras información importante que te ayudará a formarte un criterio de la verdadera importancia que tienen las redes sociales en el comercio electrónico:  Haz Click aqui para enlazarte con la presentación.

2.- En este Item veremos la importancia de una de las redes sociales con más seguidores del mundo del internet:

Facebook es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. Fue tan innovador su proyecto que con el tiempo se extendió hasta estar disponible para cualquier usuario de la red.

Facebook fue fundada en 2004 sin embargo tardó unos años en hacerse público y recién a partir del 2007 comenzaron a desarrollarse versiones en español, portugués, francés, alemán y otros idiomas. Cabe mencionar que pese a lo muy masificado que se encuentra el servicio, la mayoría de los usuarios viven o residen en Estados Unidos. En la actualidad se estima que la red social cuenta con más de 500 millones de usuarios.

3.-  Elaborar una FanPage en Facebook

Fanpage o Páginas de Fans, son una red social creada por Facebook para todas las empresas o personas emprendedoras que desean crear y diseñar marketing a través de ellas.

Las Fanpages nos proporcionan herramientas que  todos deberíamos de utilizar para promocionar nuestra marca corporativa y así generar mayor exposición.

Éstas a su ves permiten una interacción entre la empresa y sus seguidores, llegando a crear conversaciones con su público objetivo.

Debido a que es una  red social que es consultada a diario por millones de personas, se convierte en una fuente imprescindible para captar futuros clientes para los negocios.

Una de las grandes finalidades de las Fanpages es crear comunidades interactivas entre los propios usuarios donde todos puedan participar, aportar y compartir.

PASOS PARA ELABORAR UNA FANPAGE EN FACEBOOK

EL SIGUIENTE ENLACE NOS LLEVA A UNA PRESENTACIÓN QUE CONTIENE INFORMACIÓN RELEVANTE SOBRE LAS REDES SOCIALES:

Módulo 2- Redes sociales para negocios

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PLAN DE NEGOCIOS EN LIENZO CANVAS

El modelo Canvas es una herramienta lo suficientemente sencilla como para ser aplicada en cualquier escenario: pequeñas, medianas y grandes empresas, independientemente de su estrategia de negocio y público objetivo.

La sencillez del modelo Canvas, es la clave de su éxito.

Los nueve módulos
La metodología Canvas parte de la idea de la existencia de una propuesta de valor, la cual debe ser comunicada a los potenciales clientes. Esto conllevará la necesaria disponibilidad de recursos y obligará a establecer relaciones con agentes externos e internos. Así, después, se desarrollan cada unos de los nueve módulos desarrollados por Osterwalder, que son los siguientes:

1. Segmentos de clientes. El objetivo es de agrupar a los clientes con características homogéneas en segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, uno se puede ocupar de ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y crecimiento potencial de cada grupo.
2. Propuestas de valor. El objetivo es de definir el valor creado para cada Segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante y el nivel de servicio. Estas primeras dos partes son el núcleo del modelo de negocio
3. Canales. Se resuelve la manera en que se establece contacto con los clientes. Se consideran variables como la información, evaluación, compra, entrega y postventa. Para cada producto o servicio que identificado en el paso anterior hay que definir el canal de su distribución adecuado, añadiendo como información el ratio de éxito del canal y la eficiencia de su costo.
4. Relación con el cliente. Aquí se identifican cuáles recursos de tiempo y monetarios se utiliza para mantenerse en contacto con los clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto, entonces los clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa.
5. Fuentes de ingresos. Este paso tiene como objetivo identificar que aportación monetaria hace cada grupo y saber de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). Así se podrá tener una visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no.
6. Recursos clave. Después de haber trabajado con los clientes, hay que centrarse en la empresa. Para ello, hay que utilizar los datos obtenidos anteriormente, seleccionar la propuesta de valor más importante y la relacionarse con el segmento de clientes, los canales de distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso. Así, saber cuáles son los recursos clave que intervienen para que la empresa tenga la capacidad de entregar su oferta o propuesta de valor.
7. Actividades clave. En esta etapa es fundamental saber qué es lo más importante a realizar para que el modelo de negocios funcione. Utilizando la propuesta de valor más importante, los canales de distribución y las relaciones con los clientes, se definen las actividades necesarias para entregar la oferta.
8. Asociaciones claves. Fundamental es realizar alianzas estratégicas entre empresas, Joint Ventures, gobierno, proveedores, etc. En este apartado se describe a los proveedores, socios, y asociados con quienes se trabaja para que la empresa funcione. ¿Qué tan importantes son? ¿se pueden reemplazar? ¿pueden convertir en competidores?
9. Estructura de costos. Aquí se especifican los costos de la empresa empezando con el más alto (marketing, R&D, CRM, producción, etc.). Luego se relaciona cada costo con los bloques definidos anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, se intente seguir el rastro de cada costo en relación con cada segmento de cliente para analizar las ganancias.

CANVAS UBER

Beneficios del Modelo Canvas

La cualidad más destacada de este modelo de negocio es el sentido común. Los planes de negocios extensos y complicados a menudo no dan con la clave de lo que puede funcionar en una empresa.

PLANTILLAS DE EJEMPLO PARA EL MODELO CANVAS

A través de nueve elementos podemos discernir si una idea es sostenible a la hora de llevarla acabo. Utilizando este modelo simplificas todo el sistema de diseño de una empresa desde lo más básico.

El modelo canvas no está destinado ser estático, todo lo contrario, está planteado para realizar todas las modificaciones necesarias sin cambiar todo el plan de negocio. El beneficio de utilizar este sistema permiten encontrar fallos y garantizar una estrategia competitiva.

El lienzo canvas es una herramienta valiosa para ayudar a desarrollar este modelo de negocio. Permite visualizar el proceso en una sola página y realizar cambios siempre que lo necesites. El lienzo canvas está formado por nueve bloques y te permite una comprensión más clara entre productos, clientes y distribución… etc. Está comprobado que tener a la vista todos los elementos de un plan de negocio hace que sea más fácil su comprensión.

Un lienzo, dos hemisferios

El lienzo canvas permite aplicar el sistema de forma visual y rápida. Dejando a la vista todas la piezas que componen el plan de negocio. El lienzo representa los dos hemisferios cerebrales, siendo el derecho el pasional y el izquierdo el analítico y técnico.

A CONTINUACIÓN ENLACES A ALGUNOS VIDEOS  QUE PODRÍAN AYUDAR PARA LA ELABORACIÓN DEL LIENZO:

1.- MODELO DE NEGOCIOS UBER:   https://www.youtube.com/watch?v=4KTU4OiFvsA

2.- MODELO CANVAS PASO A PASO: https://www.youtube.com/watch?v=ZXH5OrGK7dw

3.- METODOLOGÍA CANVAS PARA EMPRENDEDORES: https://www.youtube.com/watch?v=p542clXAwRw

4.- Los 9 bloques del Modelo de Negocios del Lienzo Canvas o Business Model Canvas:  https://www.youtube.com/watch?v=bwrdx0IZ0mE